Принципы работы FMC сотового оператора и способы подключения к офисной АТС. Подключи мобильных абонентовк виртуальной атс Fmc интеграция мобильной и фиксированной связи

В последнее время, на конкурсах и тендерах бюджетников, при заказе IP решений звучит наличие или поддержка функции FMC. Причем мои попытки выяснить у заказчика, что он подразумевает под данной услугой, вменяемых ответов нет и представление о данной услуге весьма приблизительное.

Согласно Википедии - Fixed Mobile Convergence (FMC) — это технологическое решение на стыке разных типов сетей связи: фиксированной и мобильной, которое позволяет создать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации. Технология создаёт возможность созваниваться напрямую по коротким внутренним номерам сотрудникам из офисов в разных регионах страны или мира, в т.ч. без использования реальной офисной АТС.

Если брать во внимание основную часть фразы, без последнего уточнения: "... в т.ч. без использования реальной офисной АТС" то по сути любая АТС может заменить короткий и подставить полноценный федеральный номер и отправить звонок на мобильный сотрудника. Сама фраза "без реальной офисной АТС" идет в противоречие с техзаданием - наличия этой функции как раз у АТС, без которой собираются использовать эту функцию.

Особенно этим любит грешить NEO PBX из железных решений, Телфин и пр. из продавцов Виртуальных АТС.

Если же к АТС подключить GSM шлюз то будет все еще красивее. В том числе можно сделать так, что коммутировать по коротким номерам будет сам шлюз, без использования АТС.

У мобильных операторов заявлена такая услуга как FMC еще много лет назад. Мои попытки как то задействовать ее не привели к успехам, так как постоянно сталкивался с ограничениями.
От МТС требуют что бы у Вас обязательно был их выделенный канал,
Мегафон - что бы у Вас была с ними стыковка по потоку Е1.
С Билайн на эту тему не общался, так как считаю их безнадежно отстающими в плане современных технологий, способных облегчить коммутацию предприятиям.
Мотив вообще даже не смотрит в эту сторону.
Теле2 еще не мониторил. Жду когда у них пройдет ажиотаж с продажами сим-карт (в Москве выстраивались очереди у их киосков продажи, когда те только открылись)

Сейчас на руках у меня есть симкарта от Мегафон, подключенная к этой услуге. Посредник стыкуется с Мегафоном потоком, у меня зарегистрировался двумя аккаунтами и привязал к ним сим-карты. Теперь я могу коротким номером звонить с одной сим-карты на другую, Вся исходящая связь идет через линии моей АТС, с соответсвующей маршрутизацией. Входящая связь настроена так, что одна из карт у меня находится в очереди. И при входящем звонке я принимаю на ней звонок так же как на настольном IP телефоне. При этом все звонки контролирую и пишу.

МТС мне заявляет что может то же самое. Но я вот уже второй месяц не могу у них получить реальные симкарты и подключение услуги что бы потестировать ее и понять. Все ли заявленное реально работает? Вместо этого мне постоянно шлют бестолковые презентации с их услугой "мобильный секретарь", со всякими корпоративными тарифами Умный бизнес M, Умный бизнес L, Умный бизнес XL и пр. Такое впечатление что они зарабатывают на рассылке данной бестолковщины, в которой полезной информации не более чем на 3%. Я уже согласился и на подключению к их Интернет....
Как заявляет их конкурент - человек из Мегафон, МТС не может маршрутизировать звонки с симкарт- через Ваши городские линии. Обеспечивает только звонки сим-карта-симкарта набором коротких номеров через Вашу АТС, с возможностью записи разговоров и без тарификации. Другая маршрутизация не доступна.
При этом МТС заявляет подключение к этой функции за 1300 рублей. Абонентская плата за симкарту - 30 рублей в Месяц
Мегафоновская услуга стоит за подключение - 2100 рублей. Абонентка за симкарту - 600 р. в месяц.
В вышеназванные тарифы звонки на другие телефоны тарифицируются отдельно. Причем карточка МТС поддерживает звонок на федеральные номера - нпрямую. Без Вашей АТС. Мегафоновская - только через Вашу IP АТС по правилам, которые Вы ей пропишите.
МТС карочка позволяет присваивать ей любые номера, кроме номеров экстренных служб (112, 101, 102, 103 и т.п.), Мегафоновская имеет 4-х значный короткий номер без права выбора. Но этот момент легко решить на АТС.

Ну и последне. На Мегафоновской симкарте я вижу Caller ID номера входящего звонка. В МТС мне сказали что такое не могут.

Об оптимизации корпоративной связи задумываются многие руководители фирм. Особенно если в штате есть удаленные сотрудники или офис не подключен к интернету. В решении этих проблем бизнесу помогает FMC - специальные сим-карты для мобильных телефонов, позволяющие отказаться от стационарных телефонов и звонить по выгодным тарифам IP-телефонии даже без доступа к глобальной сети.

Технология FMC позволяет объединить мобильную и стационарную связь в корпоративную сеть. Возможности настольного телефона теперь «умещаются» в мобильном аппарате сотрудника. Для этого не требуется подключение к интернету, а тарификация единая для звонков с мобильных и стационарных устройств. При этом руководитель получает возможность контролировать работу выездных сотрудников - привязка к основной телефонной сети позволяет записывать их разговоры с клиентами.

Что такое FMC

В первую очередь это возможность подключить сотрудника к телефонии компании примерно за 5 минут - достаточно предоставить ему SIM-карту и подключить любой номер. Номера можно легко докупать и изменять - например, подключить номер Москвы, Санкт-Петербурга, Владивостока или любого другого региона России. В результате каждому телефону - мобильному и стационарному - присваивается внутренний короткий номер, что помогает коллегам быстрее связываться друг с другом, притом бесплатно. Кроме того, с FMC оплачивается только один счет за услуги связи офисных и мобильных номеров компании.

Это частично напоминает привычную многоканальную офисную телефонию, знакомую многим компаниям. Правда, в своем традиционном исполнении она использует лишь стационарные телефоны. Их не заберешь с собой на выездное мероприятие, в командировку или домой. А вот мобильный телефон, подключенный к FMC, может сопровождать работника в любой поездке.

Fixed mobile convergence: вчера, сегодня, завтра

Услуга FMC появилась в портфеле крупных операторов еще в 2010 году. Но тогда ее смогли оценить лишь единицы. В последние же годы ситуация меняется. Так, по оценкам J’son & Partners Consulting, к концу 2018 года число корпоративных пользователей FMC превысит 300 тысяч абонентов (против 200 тысяч в 2014 году).

На сегодня подобный тип услуг предоставляют:

• операторы фиксированной связи (например, дочерние предприятия «Ростелекома»);
• сотовые операторы «большой тройки»;
• провайдеры IP-телефонии (МТТ, Sipuni, «Телфин» и другие).

Причем именно IP-связь наиболее перспективна. Во-первых, за счет выгодных тарифов - цены на IP-телефонию значительно ниже, чем на иные типы связи. Во-вторых, благодаря расширенному функционалу облачных АТС (видеоконференции, глубокая аналитика, интеграция с CRM и прочее), их гибкости и масштабируемости.

Что же заставляет бизнесменов обратить взор на этот относительно новый сервис? В первую очередь возможность не заниматься настройкой неподъемных IP-телефонов. Во вторую - желание объединить все виды связи в единую систему, управляемую в формате «одного окна». Но это далеко не все возможности и преимущества FMC.

Возможности и ограничения технологии

Итак, на что способна FMC? Основные преимущества технологии:

• Запись телефонных разговоров - как входящих, так и исходящих. Но сотрудникам не стоит опасаться вторжения в их личное пространство - звонки с личного номера система записать не сможет.

На заметку
Разделение на рабочие и личные звонки происходит с помощью префиксов. Например, знак «*» перед номером абонента будет означать офисный вызов, а «+» - личный звонок, который не подлежит записи.

• Стабильное соединение. Даже если вы используете виртуальную АТС, качество связи не зависит от наличия интернет-соединения.
• Все звонки внутри сети (общение между коллегами) бесплатны.
• Возможность совершать исходящие звонки. У клиента такой звонок определится как городской номер офиса, а у коллеги высветится короткий номер и имя звонящего.
• Гибкая настройка алгоритмов маршрутизации звонков. Например, переадресация вызова на мобильный телефон со стационарного через определенное количество гудков.
• Единый счет за совершение звонков через фиксированные и мобильные телефоны сотрудников.
• Общая статистика разговоров, принятых и пропущенных вызовов. Это позволяет отслеживать все звонки и не терять контакты.
• Доставка SIM-карты курьером. Можно не обращаться в офис, чтобы заключить договор, что экономит время и силы.

При подключении услуги FMC необходимо внимательно изучить все условия - некоторые операторы предоставляют короткие внутренние номера размером до семи цифр. Запомнить их будет не так-то просто.

Преимущества подключения FMC

Еще недавно невозможно было контролировать звонки по мобильному телефону. Появление FMC решило эту проблему: теперь можно привязать мобильные номера к корпоративной АТС. Это снижает возможные риски недобросовестного или некомпетентного поведения сотрудников. Услуга стимулирует работника общаться с клиентами предельно корректно, ведь звонок записывается.

Кроме того, FMC позволяет детализировать расходы на мобильную связь. Если сотрудник утверждает, что звонил клиентам по работе во время больничного или командировки, то для подтверждения данного факта достаточно зайти в личный кабинет, не дожидаясь выписки транзакций и детализации звонков от оператора. Как результат - оптимизация расходов на телефонию и устранение белых пятен в отчетах.

Или, предположим, в отделе продаж работает 5 менеджеров, которым выдали SIM-карты и тем самым объединили их в группу с общим номером. Даже если весь отдел находится на выезде, то клиент в любом случае дозвонится менеджеру.

Услуга позволяет решить многие проблемы, в том числе и географические. В пример можно привести опыт одной из команд Formula 1 - BAR Honda. Необходимость поддерживать связь с центральным офисом в Великобритании для 100 участников, которые осуществляют около 20 поездок в год в 17 стран мира, создала в бюджете значительную статью расходов. Да и затраты времени на заключение договоров с операторами тоже давали о себе знать. Компания нашла оптимальное решение проблемы: подключение услуги FMC позволило сократить накладные расходы почти на треть, а расход времени на организационные вопросы - на одну шестую.

Еще одним примером может стать опыт службы такси. Объединение офисных и мобильных телефонов в единую сеть с присвоением каждому водителю короткого номера, соответствующего госномеру его автомобиля, позволило сократить время дозвона оператора до водителя почти в 2 раза. В итоге компания получила конкурентное преимущество, сократив время подачи машины клиентам.

На заметку
Для подключения услуг FMC необходимо приобрести специальную SIM-карту. География работы сервиса будет зависеть от зоны покрытия сети мобильного оператора, за которым закреплена данная SIM-карта.

Тарифы на мобильную связь в рамках услуги FMC

Ежемесячный счет за пользование сервисом обычно складывается из нескольких составляющих: абонентская плата, оплата звонков и дополнительных услуг, также некоторые операторы запрашивают оплату за подключение (SIM-карту).

Тарифы мобильных операторов рассчитываются в соответствии с выбранным при подключении тарифным планом.

Для операторов аналоговой связи услуга FMC не прибыльна. Это способ привлечения клиентов и повышения их лояльности. Потому стоимость мобильной связи в рамках FMC обычно совпадает с ценами операторов мобильной связи.

Провайдеры IP-телефонии предлагают цены ниже: благодаря минимальной стоимости связи через интернет. В стоимость обычно входят запись разговоров и личный кабинет с возможностью настройки функций номеров. Цена зависит от тарифов провайдера и одинакова для мобильных и стационарных телефонов.

Развитие компании подразумевает совершенствование каждой отдельной ее системы. Инновации, подобные FMC, появляются на рынке услуг не так уж часто, и одна из задач руководителя сводится к отслеживанию таких тенденций. «Примерив» ее на собственный бизнес, можно оценить выгоду от подключения, а затем приступать к поиску подходящего оператора или провайдера.

Как подключить услугу?

Организация корпоративной сотовой связи с короткими номерами мобильных телефонов может показаться сложной. На самом деле, все гораздо проще, чем кажется. О подключении FMC нам рассказал один из специалистов компании Сергей Маслов:

«При выборе провайдера FMC обязательно узнайте о географии покрытия. Например, наша система позволяет подключать абонентов Москвы и Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Подключение происходит в несколько этапов: сначала вам необходимо отправить заявку в компанию, а затем следовать инструкциям менеджера. Нужно купить SIM-карты для бизнеса, а также необходимо заранее обговорить с менеджером возможность настройки алгоритмов распределения звонков, интеграцию с сервисами компании, например CRM, и другие нюансы предоставления услуги FMC.

МТТ предоставляет своим абонентам несколько готовых пакетов услуг, а также возможность использования корпоративного интернета. 1 Гб трафика уже включен в базовый тариф, дополнительно можно приобрести 2 или 5 Гб ежемесячно».

Одной из причин, благодаря которой мы решили развивать наш облачный мобильно-виртуально-корпоративный телефонный сервис AltegroCloud в направлении интеграции VoIP-платформы и корпоративной сотовой связи, является очень интересная возможность выстроить сотовую связь компании, что называется «под себя». «Мобильщики» не горят желанием делиться со своими клиентами всевозможными API, инструментами управлением звонками и уж, тем более, не позволяют вторгаться в святая святых своего бизнеса - терминацию вызовов. С помощью же нашей платформы такие возможности появляются, понятное дело, что самостоятельно городить огород из подмены caller ID или выстраивать хитрые схемы терминации звонков нашим клиентам мы позволить не можем (закон о связи никто не отменял), но помочь модернизировать корпоративную мобильную сеть под бизнес-задачи клиента мы всегда рады.

Постараемся привести несколько примеров «лайфхаков» из жизни облачного околомобильного AltegroCloud.

Типовая корпоративная мобильная связь с нашими сим-картами выглядит вот так:

Для простоты не будем принимать в расчет факт существования офисных фиксированных телефонов, просто допустим, что они есть, но они за кадром - пусть звонят куда хотят, нам они сегодня не интересны. Нам интересны сотрудники на мобильных: курьер Анатолий Антольевич (в офисе появляется только чтобы подписать отпуск), руководитель проектов Евгения (работает на дому, но числится в штате) и два очень шустрых ветерана-менеджера - Олег Петрович и Олег Валерьевич (бесконечные встречи и бизнес-завтраки). Всем им много звонят клиенты, каждому по своему вопросу, наша же задача выстроить схему так, что бы вся эта бригада была нам подконтрольна (смотрим их онлайн-статистику в CRM, прослушиваем записи разговоров, наблюдаем местоположение на карте), а клиентам было удобно до них дозваниваться.

Делаем допущение, что в компании уже была корпоративная сотовая связь и переезд на новые сим-карты с потерей существующих номеров мобильников - не вариант. Клиенты уже 15 лет звонят Олегам на мобильные и поменять их номера - значит разрушить весь бизнес. Хорошо, страемся сохранить старые номера мобильных на новых сим-картах.

Если у вас корпоративная связь от Мегафон

Когда-то, когда деревья были маленькими, продвинутые коллеги из Мегафон запустили очень любопытный сервис «Мультифон», по сути, это было первой попыткой дружбы интернет-телефонии и сотовой связи и это действительно интересно, половина работы для нашей задачи уже сделана.

Делаем так:

На старых корпоративных сим-картах подключаем услугу «Мультифон», получаем необходимые учетные данные для настройки SIP-аккаунтов, а сами сим-карты убираем в ящик, они нам больше не потребуются. Настраиваем полученные учетные данные для каждой симки, как транк для входящей связи с регистрацией на AltegroCloud и в админке клауда сопоставляем наши новые корпоративные симки и созданные транки (напоминаем, что с точки зрения логики AltegroCloud наши сим-карты неотличимы от обычного SIP-устройства). Теперь каждой новой симке, помимо короткого офисного номера, присвоен еще и старый, «мегафоновский», номер, а все входящие на эти номера проходят через офисную АТС, попадают в статистику, в запись разговоров и во все другие сценарии.

С исходящей связью тоже все просто: поскольку наши симки смотрят на АТС как обычные SIP-устройства, то все исходящие звонки с симок направляются во внешний транк и на выходе мы составялем таблицу, в которой указываем, что при звонке с определенной сим-карты исходящему звонку присваевается соотвествующий caller ID (тот, который старый, который мегафоновский). Задача переезда на новые симки решена, номера спасены, клиенты ничего не заметят, наши два Олега продолжают делать продажи бешеными темпами, но теперь мы их видим, слышим и контролируем в AltegroCloud, Олеги вынуждены удвоить объемы, иначе мы лишим их бонусов.

Если у вас корпоративная мобильная связь от любого другого оператора

В этом случае задача сохранить номера несколько усложняется, придется мудрить, но мудрить мы любим и умеем. Нам потребуется виртуальный буферный номер, работающий по SIP. Настраиваем этот виртуальный номер как внешний транк для входящих звонков на AltegroCloud, это просто и быстро, а дальше начинаем мудрить:

На старых сим-картах включаем безусловную переадресацию на буферный номер (каждый переадресованный входящий звонок будет стоить денег, но не очень больших) в сценариях AltegroCloud появляется новая сущность - DivHeader, специальное поле, в котором при переадресованном звонке передается не только номер абонента A (того, который нам звонит) и номер абонента Б (которому звонят), а еще и условный номер Абонента С (т. е. номер мобильника, с которого пришел переадресованный звонок). Зная этот самый номер «С», мы знаем с какой симки пришла переадресация и кому эта симка раньше принадлежала и направляем звонок через все сценарии нашей АТС на корпоративную сим-карту AltegroCloud, как на обычный внутренний офисный телефон.

Клиент Сергей Сергеевич звонит менеджеру Олегу Петровичу на его старый Билайн, Билайн честно переадресовывает звонок на сервисный номер, мы на входе ловим номер «С», смотрим в таблицу сопоставлений и видим, что у Олега Петровича теперь корпоративная сим-карта с коротким номером 419 и перенаправляем Сергея Сергеевича сразу на него. Вуаля, у Петровича звонит его новая симка, а Сергеич никогда не догадается, что его вызов был переадресован. Задача выполнена, входящий сохранен, записан и попал в статистику.

При этом, Евгения подключена в ту же схему, но с номером от МТС. Итог: был зоопарк из номеров разных компаний, мы же все номера собрали в один пул и направили на единые корпоративные симки с короткими номерами и управляем всеми звонками из одного интерфейса. Евгения тоже вынуждена прибавить обороты, рассказы о неотвеченных звонках больше не принимаются, все видим и все слушаем.

Вы готовы отказаться от старых номеров мобильных и начать использовать номер компании для всех входящих

Самое простое и понятное, с точки зрения логики АТС, решение. Всем клиентам заявляем, что теперь Олеги, Евгения и Анатолий Анатольевич доступны по единому номеру компании, который указан на сайте, причем, доступны сотрудники всегда и везде. Такие вот чудеса. Но мы добавим «красивостей» в схему для удобства дорогих клиентов:

Напишем сценарий, который будет создавать связку «номер клиента - внутренний номер сим-карты сотрудника» после первого состоявшегося разговора. Али Расулович позвонил нам первый раз, секретарь, после короткого диалога, перевела его на мобильный Олега Петровича, Олег Петрович на бегу пообещал выслать КП. Автоматически ставим галочку: Али Расулович и Олег Петрович теперь связаны на век и все звонки с номера Али Расуловича мы без лишних голосовых меню сразу отправляем на корпоративную сим-карту Олега Петровича. Очень удобно для всех.

Частично задействуем хитрый сценарий из пункта 2 (выше. там, где буферный номер) и настраиваем переадресацию со старых симок на входящий городской номер AltegroCloud. В сценариях клауда указываем, что каждый раз, когда приходит новый переадресованный звонок с мобильника, мы снимаем трубку и проговариваем вежливое голосовое сообщение - «Номера сотрудников изменились, ожидайте SMS с новыми номерами», после чего автоматически отправляем клиенту SMS, где вежливо указываем, что Анатолий Анатольевич теперь всегда доступен по единому номеру компании, нужно лишь на него позвонить. Все остальное сделает робот - при входящем сходит в CRM, посмотрит на отвественного менеджера и отправит вызов на Анатолия Анатольевича напрямую, без лишних вопросов.

Про исходящую связь с корпоративных мобильных

Со сложными способами сохранения мобильных номеров мы разобрались, теперь попробуем разобраться с исходящей связью, которая, как знает любой телефонист, совсем отдельная сущность и ей можно управлять отдельно от входящей, назначая свои правила.

Тут все совсем просто: выбор не велик - при исходящем с мобильника Евгении мы показываем или единый номер компании или номер ее старого мобильника. Все зависит от того, что нам требуется: отучить клиентов перезванивать на мобильник Евгении или, наоборот, заставить их думать, что Евгения звонит со старого мобильного номера (в схемах риэлторских агентств такое часто встречается: нужно изо всех сил изображать из себя молодую славянскую семью с телефоном из объявления на подъезде) даже при звонках с корпоративных телефонов.

И та и другая схема делаются очень легко - номер, который мы покажем при исходящем, может отличаться даже в зависимости от того, кому мы звоним:

Курьер Анатолий Анатольевич с мобильника звонит клиенту Марине и хочет чтобы она видела единый номер офиса, а не его личный номер, потому что Анатолий Анатольевич просто доставил ноутбук до квартиры и хочет забыть Марину как можно быстрее. Его и так ежедневно мучают звонками все, кому не лень.


- Курьер Анатолий Анатольевич возит клиенту Наталье детское питание каждую неделю, а Наталья частенько звонит Анатолию и переносит время доставки. Анатолию проще принимать звонки на мобильник сразу, без голосовых меню на едином номере компании, но звонок все-равно должен пройти через АТС, должен быть записан и отображен в карточке сделки в CRM. В этом случае при исходящем мы показываем индивидуальный номер Анатолия, который направлен как один из входящих на нашей АТС.


Описанные выше приемы и «лайфхаки», будучи правильно реализованными, позволяют создать действительно умные сценарии обработки мобильных звонков в офисной АТС, которые способны здорово улучшить имидж компании и поднять выручку. Управление сотовой корпоративной связью - это действительно очень удобно. Продолжение, не смотря на сезон отпусков, следует.

Прежде всего, вводное слово для тех, кто не знает, что скрывается за этими тремя буквами. Остальным - сразу под кат.

FMC (fixed-mobile convergence) – объединение фиксированной и мобильной связи в рамках единой корпоративной сети и одного номерного плана.

На русской Википедии, к сожалению, конвергенция фиксированной и мобильной связи выпадает только в контексте Гарс Телеком . Впрочем, английский материал , кажется, давно не обновлялся и имеет свои особенности, связанные с национальной телеком практикой США и Европейских стран.

Согласно статье, типичное FMC решение несет абоненту следующие возможности:

• Переадресация звонка с мобильного на офисный
• Единый добавочный номер для стационарной и мобильной «трубки»
• Единую голосовую почту
• Одновременный звонок мобильного и стационарного аппарата и др.

• «единое окно» по всем вопросам (единая служба поддержки для фиксированной и мобильной связи, один счет на услуги и т.д.)
• сокращение издержек на связь (корпоративные скидки, возможность совершать «мобильные» звонки по тарифам фиксированной связи)
• удобство в коммуникации (относительное – в зависимости от способа реализации услуги, но об этом – ниже)

Из преимуществ: возможность одновременного вызова на городской и мобильный (что, правда, удобно не всем), плюс география охвата услуги.

В связке с МТС услугу реализует Orange , что делает ее доступной компаниям с распределенной сетью офисов - причем клиентам обоих операторов. Очевидцы также говорят , что абонентам Билайн компания тоже оказывает данный сервис.

Из настораживающих факторов - умилительное вводное слово в описании услуги на сайте Orange: «Длина коротких (!) номеров зависит от емкости корпоративной телефонной сети и может быть… до 7 цифр».

Остальные операторы в своих изысканиях пошли дальше и предложили несколько иные модели предоставления сервиса.

Наши же аналитики не столь оптимистичны. Сказывается и консервативность отечественных корпоратов, и бюрократические и организационные сложности (все-таки перевод штата средней компании на единого оператора - довольно болезненный процесс, в сегменте SOHO фиксированная связь вообще «вымирает»).

Подтверждением тому - опыт Гарс Телеком реализации решения с 2003 г:

«Что касается конвергентных услуг, фиксированных и мобильных, то они есть, они развиваются. Но опять же, они составляют 5-10% в выручке, не больше. И что бы ты ни делал, эту выручку увеличить невозможно» - Павел Гореньков, Telecoms World Russia & CIS 2010

Подключи мобильных абонентов
к виртуальной АТС

FMC (Fixed Mobile Convergence) - современное техническое бизнес-решение на стыке мобильной и фиксированной связи, позволяющее компании создать единую корпоративную сеть мобильных и городских телефонов с единым планом внутренней нумерации, получив полноценную .

Зона покрытия

MCN Telecom оказывает услуги мобильной связи в шести крупных регионах России: Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, Екатеринбурге и Свердловской области, Краснодаре и Краснодарском крае, Новосибирске и Новосибирской области, Ростове-на-Дону и Ростовской области в режиме домашнего региона. В остальных – в режиме гостевого.

Домашний регион:

исходящие: по тарифам «Базовые пакеты»

входящие: 0 руб/мин

Гостевой регион:

исходящие: 2,99 руб/мин

входящие: 0 руб/мин

Преимущества

Мобильный офис

Оставайтесь на связи с клиентами и за пределами офиса, принимайте на мобильный телефон звонки, используя весь функционал мобильной АТС: приветствие, голосовое меню IVR, перевод, удержание и переадресация звонков, телефонные очереди и др.

Экономия на звонках

Звоните с корпоративного мобильного номера по выгодным тарифам MCN Telecom. Чтобы экономить еще больше, настройте на виртуальной АТС маршрутизацию по региону вызываемого абонента или минимальной цене звонка.

Все вызовы между абонентами ВАТС, в том числе мобильными, – бесплатные .

Контроль работы удаленных сотрудников

Полный контроль мобильных абонентов мобильной АТС, работающих удаленно или находящихся в разъездах: запись и прослушивание телефонных разговоров, онлайн-мониторинг, расширенная статистика по звонкам в Личном кабинете MCN Telecom.

Интеграция с CRM

Интеграция виртуальной АТС с CRM-системой позволит эффективно организовать работу и агрегировать всю историю взаимодействия с клиентом, не важно, ведутся переговоры с ним по стационарному или мобильному телефону.

Возможности

1. Настройка мобильного абонента

Каждому мобильному номеру с включенной опцией FMC в виртуальной АТС назначается короткий внутренний номер.

Для мобильных абонентов можно легко и быстро настроить переадресацию, входящую и исходящую маршрутизацию, как и обычные внутренние номера, их можно добавлять в телефонные очереди, записывать звонки, запрещать или разрешать вызовы на определенные направления, например, ограничить международную связь и многое другое.

2. Звоните сотрудникам бесплатно

Для звонка с мобильного телефона на короткий внутренний номер сотрудника через виртуальную АТС просто наберите «*» и «внутренний номер абонента».

Мобильному абоненту ВАТС (FMC) можно позвонить с любого офисного телефона просто набрав его внутренний номер.

Все вызовы между сотрудниками внутри сети бесплатные.

3. Получите агрегированные данные по всем каналам коммуникации

В Личном кабинете вы можете получить единую статистику по всем входящим и исходящим вызовам компании, в том числе по звонкам мобильных абонентов. Это позволит вам контролировать число упущенных вызовов, прослушивать записи всех рабочих переговоров, оценивать работу каждого сотрудника.

4. Корректный АОН

В зависимости от заданных в настройках виртуальной АТС параметров, при входящем звонке на ваш мобильный телефон будет прозрачно отображаться номер звонящего абонента или офисный номер вашей компании.

Сервис позволяет звонить по рабочим вопросам с мобильного телефона, используя в качестве исходящего номера (АОН) единый офисный телефон компании, не показывая при этом персональный мобильный номер сотрудника.

Как принимать и совершать звонки с мобильного телефона с подключенной опцией FMC

(звонки с “*” на короткие номера)

Входящий звонок от абонента ВАТС. Сотрудник компании с внутреннего номера АТС набирает номер мобильного абонента ВАТС (например, ваш добавочный 123). На экране вашего мобильного телефона отобразится внутренний номер звонящего абонента (например, *145).

Исходящий звонок абоненту ВАТС. Просто наберите с мобильного телефона: «*» «внутренний номер абонента» (например, *145).

Все звонки внутри виртуальной АТС бесплатные.

Звонки через виртуальную АТС

(звонки с “*”)

Исходящий звонок в Телефонную сеть общего пользования. Наберите на мобильном телефоне: «*» «телефонный номер вызываемого абонента». В этом случае исходящий звонок будет совершен через городской номер вашей компании и у абонента определится ваш офисный номер.